¡Bienvenido a Thermomix® y Kobold®!

En Thermomix® y Kobold®, nuestra misión es ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, siempre preocupándonos por su satisfacción y bienestar. Por eso hemos creado este espacio, donde podrás resolver tus dudas y acceder a nuestras políticas y regulaciones, diseñadas para fomentar una relación transparente y de confianza.

1. Aspectos Generales

Este sitio web se rige por los términos y condiciones establecidos en este documento. Al utilizarlo, usted acepta y se compromete a cumplir con ellos.

2. Compra: Derechos del Usuario

Para realizar compras en nuestro sitio web, es necesario completar correctamente la información solicitada, incluyendo datos de facturación y despacho.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y actualizada para asegurar el éxito de la transacción y la entrega en los plazos comprometidos.

3. Comunicación y Canales

Nos comunicamos con nuestros usuarios a través de correos electrónicos que pueden ser informativos, promocionales o publicitarios.
Siempre se indicará claramente que el remitente es Thermomix® o Kobold®, y el cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento.

⚠️ Importante: Por razones de seguridad, nunca solicitaremos datos personales ni financieros por correo electrónico ni por teléfono.

4. Compra

Los consumidores pueden comprar en www.thermomix.cl tantas veces como lo deseen.
Cada compra quedará respaldada con una boleta o factura electrónica, válida para cambios, devoluciones o garantías.

5. Medios de Pago

Los productos pueden pagarse mediante:

  • Redcompra

  • Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito.

  • MercadoPago (transferencias, tarjetas y otros medios disponibles en la plataforma).

En promociones específicas también podrán habilitarse métodos adicionales, los cuales serán informados en el sitio.

6. Despachos

Promesa de entrega:

  • Región Metropolitana, Valparaíso, O’Higgins y Maule: 4 días hábiles.

  • Regiones desde Arica hasta Puerto Montt (excepto las anteriores): 7 días hábiles.

  • Regiones de Aysén y Magallanes: 15 días hábiles vía terrestre.

(Tiempos válidos para direcciones urbanas; en zonas rurales se revisará caso a caso).

Políticas de entrega:

  • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.

  • El plazo comienza a correr desde la confirmación del pago.

  • No nos hacemos responsables por retrasos debidos a:

    • Ausencia del cliente en el domicilio.

    • Dirección incorrecta.

    • Cambios posteriores en la dirección de despacho.

Costo de envío: será informado durante el proceso de compra o directamente por la presentadora antes de finalizar la transacción.

7. Cambios y Devoluciones

Los cambios se aceptarán únicamente si los productos:

  • Están en su embalaje original completo (caja, bolsas, manuales, accesorios, etc.).

  • Se acompañan del documento de compra.

❌ No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con signos de uso.

  • Daños por accidentes, golpes, mal uso, intervención no autorizada o fenómenos naturales.

  • Productos adquiridos con Gift Cards.

📌 El cliente dispone de 10 días corridos desde la compra para solicitar cambio o anulación.
Para devoluciones por garantía, debe escribir a contacto@thermomix.cl, donde se validará el caso y se entregarán las instrucciones.