¡Bienvenido a Thermomix® y Kobold®!

En Thermomix® y Kobold®, nuestra misión es ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, siempre preocupándonos por su satisfacción y bienestar. Por eso hemos creado este espacio, donde podrás resolver tus dudas y acceder a nuestras políticas y regulaciones, diseñadas para fomentar una relación transparente y de confianza.

1. Aspectos Generales

Este sitio web se rige por los términos y condiciones establecidos en este documento. Al utilizarlo, usted acepta y se compromete a cumplir con ellos.

2. Compra: Derechos del Usuario

Para realizar compras en nuestro sitio web, es necesario completar correctamente la información solicitada, incluyendo datos de facturación y despacho.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y actualizada para asegurar el éxito de la transacción y la entrega en los plazos comprometidos.

3. Comunicación y Canales

Nos comunicamos con nuestros usuarios a través de correos electrónicos que pueden ser informativos, promocionales o publicitarios.
Siempre se indicará claramente que el remitente es Thermomix® o Kobold®, y el cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento.

⚠️ Importante: Por razones de seguridad, nunca solicitaremos datos personales ni financieros por correo electrónico ni por teléfono.

4. Compra

Los consumidores pueden comprar en www.thermomix.cl tantas veces como lo deseen.
Cada compra quedará respaldada con una boleta o factura electrónica, válida para cambios, devoluciones o garantías.

5. Medios de Pago

Los productos pueden pagarse mediante:

• Redcompra

• Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito.

• MercadoPago (transferencias, tarjetas y otros medios disponibles en la plataforma).

En promociones específicas también podrán habilitarse métodos adicionales, los cuales serán informados en el sitio.

6. Despachos

Promesa de entrega:

• Región Metropolitana, Valparaíso, O’Higgins y Maule: 4 días hábiles.

• Regiones desde Arica hasta Puerto Montt (excepto las anteriores): 7 días hábiles.

• Regiones de Aysén y Magallanes: 15 días hábiles vía terrestre.

(Tiempos válidos para direcciones urbanas; en zonas rurales se revisará caso a caso).

Políticas de entrega:

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.

• El plazo comienza a correr desde la confirmación del pago.

• No nos hacemos responsables por retrasos debidos a:

  • Ausencia del cliente en el domicilio.

  • Dirección incorrecta.

  • Cambios posteriores en la dirección de despacho.

Costo de envío: será informado durante el proceso de compra o directamente por la presentadora antes de finalizar la transacción.

7. Políticas de Cambios y Devoluciones FEMA Limitada

Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.

Si usted no está satisfecho con su compra, Fema Limitada acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos sólo dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra. Para ello será imprescindible presentar la boleta, factura o algún comprobante de pago. Solo si el artículo es devuelto sin uso y con su envoltorio original sellado, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor. Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta (es decir al titular del documento) en caso de ser compras realizadas con tarjeta de débito, efectivo o transferencia.

En caso, que su pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, serán efectuadas en un plazo de 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Si su venta se efectuó en cuotas y se produce una reversa de tarjeta por la compra, tarjetahabiente deberá realizar un aceleramiento de cuotas con su entidad financiera.

En caso de productos para devolución o cambio que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, Fema Limitada evaluara su recepción y aplicará un cargo del 20% sobre el valor pagado por el producto que se pretenda devolver o cambiar (revisar tablas de porcentaje por Cambios). Fema Limitada devolverá el importe pagado según el medio de pago utilizado por el cliente.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que estén abierto con uso, cuando presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, derrame de líquidos, mala utilización, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.

El derecho de retracto o arrepentimiento podrá ser ejercido por el cliente dentro del plazo de 7 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, salvo bienes, que por naturaleza no puedan ser devueltos. Sin embargo, este derecho queda limitado a la devolución del producto sin uso alguno, y en su envoltorio o envase original y sus sellos intactos.

Porcentaje	Estado	Caso	Valor producto de cambio
0%	Cerrado	Cambio	Producto de igual o mayor valor
20%	Abierto	Cambio	Producto de igual o mayor valor

Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

Compras realizadas on-line De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS  letra b, Ley Nº 19496, Fema Limitada otorga el derecho de retracto o garantía legal en la medida que el bien o producto no se encuentre usado y su embalaje se encuentre intacto, ya que si este presenta abertura, se entenderá el producto como usado, sin perjuicio de otros derecho que le asistan al cliente. Así mismo, no procederá de modo alguno cambio o devolución cuando el desperfecto del producto tenga por causa una que sea por un defecto de fabricación, el mal uso o uso indebido del producto, o cuando la falla o deterioro sea imputable al cliente.

Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercar dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra con el producto sellado a cualquiera de nuestras tiendas y presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. Y asegurase de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos originales, embalaje original completo y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Si el cliente opta por la devolución de dinero debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar e-Rut o carné de identidad según sea el caso. No aplica para productos que hayan sido abiertos en Demos Entregas realizadas ya sea en tienda, en el domicilio del cliente o via online y hayan sido aceptados conforme por el cliente. Fema Limitada se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.